弊社が運営する「SHIGETA PARIS公式オンラインストア」への不正アクセスによる個人情報漏洩に関するお詫びとお知らせ
このたび、弊社が2017年10月～2022年8月まで運営しておりました、リニューアル前の「SHIGETA PARIS公式オンラインストア（http//shigetajapan.com）」におきまして、第三者による不正アクセスを受け、お客様のクレジットカード情報（7,024件）が漏洩した可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑及びご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
なお、個人情報が漏洩した可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
なお、第三者機関による調査の結果、2022年8月3日以降よりリニューアルして運営しております現在の「SHIGETA PARIS公式オンラインストア(https://shigetaparis.jp)」におきましては、不正アクセス及びクレジットカード情報漏洩の痕跡は確認されませんでしたが、弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告致します。
記
1.経緯
2022年9月2日、一部のクレジットカード会社から、弊社サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏洩懸念について連絡を受けました。弊社が運営するリニューアル前の「SHIGETA PARIS公式オンラインストア(https//shigetajapan.com)」は2022年7月31日時点では既にサイト自体停止をしておりました。リニューアル後の新環境についても漏洩懸念の有無を確認するため、2022年9月21日時点でカード決済を停止いたしました。同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2022年11月24日、調査機関による調査が完了し、2021年3月2日～2022年8月3日の期間にリニューアル前の「SHIGETA PARIS公式オンラインストア(https//shigetajapan.com)」で購入されたお客様クレジットカード情報が漏洩し、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。
2.個人情報漏洩状況
(1)原因
弊社が運営するリニューアル前の「SHIGETA PARIS公式オンラインストア(http//shigetajapan.com)」のシステムの一部の脆弱性をついたことによる第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行われたため。
(2)個人情報漏洩の可能性があるお客様
2021年3月2日～2022年8月3日の期間中にリニューアル前の「SHIGETA PARIS公式オンラインストア（http//shigetajapan.com）」においてクレジットカード決済をされたお客様7,024名で、漏洩した可能性のある情報は以下のとおりです。
・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード
上記に該当する7,024名のお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。
3.お客様へのお願い
既に弊社では、クレジットカード会社と連携し、漏洩した可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願い致します。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。
なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。
4.公表が遅れた経緯について
2022年9月2日の漏洩懸念から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、及びカード会社との連携を待ってから行うことにいたしました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
5.再発防止策ならびに弊社が運営するサイトの再開について
2022年8月3日にリニューアルオープンした現在の「SHIGETA PARIS公式オンラインストア(http//shigetaparis.jp)」では情報漏洩を確認されておりませんが、弊社では今回の事態を厳粛に受け止め、更なるシステムセキュリティ対策及び監視体制の強化を行い、再発防止を図ってまいります。カード決済機能の再開日につきましては、決定次第、改めてHPにてお知らせ致します。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報委員会には2022年9月5日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2022年12月22日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。
6.本件に関するお問い合わせ窓口
≪お客様相談窓口≫
・受付時間：10:00～18:00（土・日・祝日除く）
・電話番号：フリーダイヤル（0120-801-478）
・メールアドレス：customer@shigeta.fr
また、このたびのクレジットカード情報漏えいに関するお問い合わせに際し、下記のURL内にて【FAQ】もご用意いたしております。併せてご確認ください。
